Términos del servicio del Kramden Institute

Fecha de entrada en vigor: 18/07/2026

Estos Términos del servicio (“Términos” o “Acuerdo”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Kramden Institute (“Kramden Institute”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) y usted (“Cliente”, “usted” o “su”), que regula su uso de los servicios de internet de banda ancha inalámbrica. Los Servicios son prestados por Apollo Net LLC en nombre de Kramden Institute. Al suscribirse, acceder o utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos.

1. Definiciones

“Servicio” se refiere al servicio de internet de banda ancha inalámbrica prestado por Apollo Net LLC, incluidas todas las funciones, funcionalidades y servicios de asistencia asociados.

“Equipo” se refiere a cualquier módem, router u otros dispositivos de hardware proporcionados por Apollo Net LLC para su uso con el Servicio.

“Operador de red” significa T-Mobile US Inc., sus filiales y empresas asociadas cuya infraestructura de red se utiliza para prestar el Servicio.

“MVNO” o “Mission Telecom” significa Mission Telecom, el Operador Móvil Virtual (MVNO) que presta servicio mayorista a Kramden Institute a través de Apollo Net LLC en virtud de su acuerdo con T-Mobile.

“Suscripción” se refiere a su plan de servicio mensual con Apollo Net LLC.

“Fecha de entrada en vigor” significa la fecha en la que usted se suscribe por primera vez para utilizar el Servicio.

2. Descripción del servicio

2.1 Oferta del servicio

Este acuerdo se celebra entre el Cliente y Kramden Institute para la prestación del servicio de internet de banda ancha inalámbrica. Kramden Institute presta este Servicio a través de Apollo Net LLC en colaboración con Mission Telecom, utilizando la infraestructura de red de T-Mobile. El Servicio se ofrece mes a mes por 35 $ al mes o por 30 $ al mes si se paga por adelantado el año completo.

2.2 Disponibilidad del servicio

El servicio está sujeto a la disponibilidad en su zona, así como a posibles limitaciones técnicas. La disponibilidad, calidad, velocidad y fiabilidad del servicio pueden variar en función de:

• Su ubicación y distancia a las torres de red
• Capacidad de la red y congestión
• Condiciones meteorológicas
• Funcionamiento del equipo
• Materiales de construcción e interferencias estructurales
• Actividades de mantenimiento
• Otros factores fuera de nuestro control

2.3 Sin garantía de servicio

APOLLO NET LLC NO ES PROPIETARIA, NI OPERA, NI CONTROLA LA INFRAESTRUCTURA DE RED SUBYACENTE. SOMOS UN REVENDEDOR DE SERVICIOS PRESTADOS POR MISSION TELECOM, QUE A SU VEZ OBTIENE EL SERVICIO DE T-MOBILE. POR LO TANTO, NO PODEMOS NI GARANTIZAMOS:

• Un Servicio ininterrumpido o sin errores
• Velocidades o ancho de banda específicos
• Disponibilidad en todas las ubicaciones
• Compatibilidad con todos los dispositivos o aplicaciones

3. Equipo

3.1 Suministro de equipo

Apollo Net LLC proporcionará el equipo necesario sin coste alguno; dicho equipo puede ser nuevo, usado o reacondicionado. Tras su recepción, el Equipo seguirá siendo propiedad de Apollo Net LLC hasta el aniversario de un año de la suscripción, momento en el cual pasará a ser propiedad del suscriptor.

3.2 Restricciones del equipo

Usted acepta:

• No manipular, modificar, aplicar ingeniería inversa ni alterar el Equipo
• Utilizar con el Servicio únicamente el Equipo proporcionado por Apollo Net LLC
• No utilizar equipos de terceros salvo autorización expresa por escrito
• Mantener el Equipo en buen estado de funcionamiento

3.3 Compatibilidad del equipo

Usted es responsable de garantizar que sus dispositivos y sistemas cumplen los requisitos técnicos mínimos para la compatibilidad con el Servicio. Los requisitos están disponibles en
https://www.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network#frequencies

4. Cuenta y uso

4.1 Responsabilidad de la cuenta

Usted es responsable de:

• Toda la actividad que se produzca en su cuenta
• Mantener información de la cuenta precisa
• Notificarnos con prontitud cualquier uso no autorizado
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

4.2 Política de uso aceptable

Usted acepta utilizar el Servicio de conformidad con todas las leyes y normativas aplicables. Usted no podrá:

• Revender, compartir o redistribuir el Servicio
• Utilizar el Servicio con fines comerciales
• Participar en actividades ilegales, fraudulentas o perjudiciales
• Interferir en las operaciones de la red o en el servicio de otros usuarios
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual
• Transmitir spam, virus o código malicioso
• Exceder patrones de uso razonables que afecten al rendimiento de la red

4.3 Solo uso personal

El Servicio es solo para uso personal y no comercial. El uso empresarial o comercial requiere un acuerdo de servicio comercial independiente.

5. Facturación y pago

5.1 Suscripción mensual

El Servicio se factura mensualmente a 35 $. El pago del primer mes vence en el momento de la activación. Si se elige una opción de prepago, el servicio se pagará por adelantado en el proceso de compra por 360 $. Ambas opciones incluyen un periodo de prueba de 10 días que permite un reembolso completo.

5.2 Métodos de pago

Aceptamos pagos mediante:

• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• Otros métodos disponibles

5.3 Facturación recurrente

Al inscribirse en la facturación recurrente, usted autoriza cargos mensuales automáticos en el método de pago seleccionado. Puede cancelar la facturación recurrente al menos 7 días antes de su próxima fecha de facturación.

5.4 Pagos atrasados

Los pagos atrasados pueden dar lugar a:

• Suspensión del Servicio
• Recargos por demora (si procede)
• Cancelación de la cuenta

5.5 Sin reembolsos

Los pagos no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o según se especifique en estos Términos.

5.6 Pago automático obligatorio

La inscripción en la facturación recurrente automática (pago automático) es obligatoria para todas las suscripciones del servicio. Debe mantener un método de pago válido registrado y autorizar cargos mensuales automáticos. Si la inscripción en el pago automático caduca o falla, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su Servicio hasta que se restablezca el pago automático. Puede actualizar su método de pago, pero no puede darse de baja del pago automático mientras mantenga el Servicio activo.

6. Limitaciones del servicio y exenciones de responsabilidad

6.1 Gestión de la red

Mission Telecom y/o T-Mobile pueden aplicar prácticas de gestión de la red, incluidas, entre otras:

• Priorización del tráfico durante la congestión
• Limitación de velocidad tras alcanzar umbrales de datos
• Bloqueo o filtrado de puertos
• Tratamiento específico por protocolo

No tenemos control sobre estas prácticas y no podemos garantizar un rendimiento específico de la red.

6.2 Interrupciones del servicio

El Servicio puede interrumpirse, suspenderse o cancelarse debido a:

• Mantenimiento de la red (programado o de emergencia)
• Fallo del equipo
• Cortes de suministro eléctrico
• Desastres naturales
• Normativas gubernamentales
• Decisiones de Mission Telecom o T-Mobile
• Otras circunstancias fuera de nuestro control

NO SOMOS RESPONSABLES DE NINGUNA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO, CAÍDA DEL SERVICIO O PROBLEMAS DE RENDIMIENTO.

6.3 Servicios de terceros

No somos responsables de sitios web, aplicaciones o contenidos de terceros a los que se acceda a través del Servicio. El uso de dichos servicios se realiza bajo su propia responsabilidad.

7. Privacidad y seguridad

7.1 Recopilación de datos

Recopilamos y utilizamos información según se describe en nuestra Política de privacidad, disponible en https://www.apollonet.org/privacy-policy.

7.2 Seguridad de la red

Aunque aplicamos medidas de seguridad razonables, ningún servicio de internet es completamente seguro. Usted es responsable de:

• Proteger sus dispositivos y su red
• Utilizar cortafuegos y software antivirus
• Proteger sus contraseñas
• Hacer copias de seguridad de sus datos

7.3 Supervisión

Podemos supervisar el uso de la red para:

• Garantizar el cumplimiento de estos Términos
• Proteger la integridad de la red
• Cumplir requisitos legales
• Mejorar la calidad del servicio

8. Exención de garantías

EL SERVICIO SE PRESTA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS:

• COMERCIABILIDAD
• IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO
• NO INFRACCIÓN
• EXACTITUD O FIABILIDAD
• SERVICIO ININTERRUMPIDO O SIN ERRORES

Algunas jurisdicciones no permiten exenciones de garantía, por lo que estas limitaciones pueden no aplicarse en su caso.

9. Limitación de responsabilidad

9.1 Sin daños consecuenciales

EN NINGÚN CASO APOLLO NET LLC SERÁ RESPONSABLE DE:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales
• Pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio
• Interrupciones del servicio o problemas de rendimiento
• Acciones o contenidos de terceros
• Acontecimientos fuera de nuestro control razonable

9.2 Responsabilidad máxima

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá el importe que usted pagó por el Servicio en el mes anterior al incidente.

9.3 Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Apollo Net LLC, sus filiales, Kramden Institute, Mission Telecom y T-Mobile frente a cualquier reclamación derivada de:

• Su uso del Servicio
• El incumplimiento de estos Términos
• La infracción de derechos de terceros
• Actividades ilegales o no autorizadas

10. Cambios en el servicio y en los términos

10.1 Modificaciones del servicio

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar, suspender o discontinuar el Servicio
• Cambiar funciones o funcionalidades
• Actualizar los requisitos técnicos
• Cambiar precios, costes y tarifas
• Ajustar las prácticas de gestión de la red

10.2 Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos Términos mediante:

• Publicar los Términos revisados en nuestro sitio web
• Notificarle por correo electrónico o a través del panel de su cuenta
• Proporcionar un aviso con su extracto de facturación

El uso continuado tras los cambios constituye la aceptación de los Términos modificados.

11. Cancelación

11.1 Su derecho a cancelar

Puede cancelar el Servicio en cualquier momento mediante:

• Contactar con el servicio de atención al cliente
• Usar el portal de su cuenta en línea
• Presentar una notificación por escrito

La cancelación surtirá efecto al final de su periodo de facturación actual.

11.2 Nuestro derecho a cancelar

Podemos suspender o cancelar su Servicio por:

• Impago
• Incumplimiento de los Términos
• Actividad fraudulenta
• Uso excesivo de la red que afecte a otros usuarios
• Requisitos legales

11.3 Efectos de la cancelación

Tras la cancelación:

• El acceso al Servicio finaliza de inmediato
• Los cargos pendientes seguirán siendo exigibles
• No hay reembolsos por meses parciales
• Debe dejar de utilizar cualquier material propietario de Apollo Net LLC
• Debe devolver a Apollo Net cualquier equipo de Apollo Net, es decir, específicamente el equipo del router, o asumir cargos adicionales si la devolución se produce dentro de los 12 meses posteriores a la cancelación del servicio.

12. Resolución de disputas

12.1 Resolución informal

Antes de iniciar procedimientos formales, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para resolver las disputas de manera informal.

12.2 Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Carolina del Norte, sin tener en cuenta los principios sobre conflicto de leyes.

12.3 Plazo de prescripción

Cualquier reclamación debe presentarse en el plazo de un (1) año desde que surja o quedará definitivamente excluida.

13. Disposiciones generales

13.1 Acuerdo íntegro

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Apollo Net LLC en relación con el Servicio.

13.2 Divisibilidad

Si alguna disposición se considera inválida, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor.

13.3 No renuncia

El hecho de que no hagamos valer alguna disposición no supone una renuncia a nuestro derecho a hacerla valer posteriormente.

13.4 Cesión

No podrá ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podremos ceder nuestros derechos y obligaciones sin restricciones.

13.5 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a circunstancias fuera de un control razonable.

13.6 Notificaciones

Las notificaciones dirigidas a usted pueden enviarse mediante:

• Correo electrónico a su dirección registrada
• El panel de su cuenta
• Correo postal a su dirección de facturación

Las notificaciones dirigidas a nosotros deben enviarse a: Apollo Net LLC a help@apollonet.org

13.7 Beneficiarios terceros

Mission Telecom y T-Mobile, junto con sus filiales, son beneficiarios terceros de estos Términos y tienen derecho a hacer cumplir directamente las disposiciones.

Sección 14: Términos del programa

14.1 Programa de tarifa con descuento

Apollo Net ofrece una tarifa de internet con descuento de 35 $/mes a hogares que cumplan los requisitos en cualquiera de las categorías siguientes. Los suscriptores del programa solo deben cumplir una.

14.2 Requisito por educación

Usted cumple los requisitos si alguna persona del hogar es estudiante o está matriculada en cualquiera de los siguientes:

• Escuela primaria, secundaria o bachillerato (pública, concertada, privada o educación en casa)
• Colegio comunitario o escuela de oficios/formación profesional
• Una universidad o centro universitario de cuatro años
• Un programa de posgrado o profesional
  Un programa de certificación, formación para el empleo o aprendizaje

14.3 Requisito por ingresos

Los suscriptores cumplen los requisitos si el hogar cumple cualquiera de los siguientes:

• Ingresos: Los ingresos totales del hogar son iguales o inferiores al 200 % de las Guías Federales de Pobreza (aprox. 64.000 $/año para una familia de cuatro; los importes exactos varían según el tamaño del hogar y se actualizan anualmente por el HHS).
• Programas de ayuda: Cualquier persona del hogar participa en SNAP/EBT, comedor escolar gratuito o a precio reducido (FRL), Medicaid, SSI o ayudas de vivienda pública (incluida la Sección 8).
• Otro estatus: Cualquier persona del hogar es una persona mayor, vive con ingresos fijos (como la Seguridad Social o una pensión) o es veterano de las Fuerzas Armadas de EE. UU.

14.4 Autocertificación

No se requiere documentación; la confirmación de que un hogar cumple uno de los requisitos anteriores se confirma al aceptar los Términos del servicio al registrarse en Apollo Net.

14.5 Auditorías puntuales

De vez en cuando, Apollo Net puede ponerse en contacto por teléfono, correo electrónico o mediante una reunión en línea rápida para confirmar que se siguen cumpliendo los requisitos. Si no podemos verificar la elegibilidad, las cuentas pueden suspenderse o darse de baja

14.6 Definición de hogar

“Hogar” significa todas las personas que viven en la misma dirección y comparten ingresos y gastos, independientemente de su parentesco.

14.7 Un descuento por hogar

Solo se aplica un descuento de la Tarifa del programa por hogar, independientemente de cuántos miembros cumplan los requisitos.

15. Información de contacto

Para preguntas, asistencia o quejas:

Atención al cliente:

• Teléfono: (984) 250-0081
• Correo electrónico: help@apollonet.org
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 17:00; sábado de 9:00 a 12:00

Dirección postal: Apollo Net LLC, 2716 Belmont View Loop, Cary, NC 27519

Sitio web: www.apollonet.org

Al utilizar el Servicio, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos del servicio. Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice el Servicio.

Última actualización: 18/07/2026