Preguntas frecuentes

Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre facturación, suscripciones, equipos y mucho más.

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soporte experto local - Apollo Net

Preguntas técnicas comunes

Sí, el Homespot de Apollo Net es un router celular y wifi todo en uno que es fácil de autoinstalar. Simplemente conéctelo a su fuente de alimentación y busque un lugar donde enchufarlo en su casa. No se necesita ninguna aplicación, ya que el ID de red y la contraseña de red están escritos en la parte inferior o posterior del router. Dele unos minutos para que se encienda y pronto estará listo para usar. No se necesita cita de instalación.

Para un rendimiento óptimo, coloque su router cerca de una ventana con una vista despejada al exterior, pero lejos de la luz solar directa, que puede causar sobrecalentamiento. Evite colocarlo en sótanos, armarios o áreas con paredes gruesas, ya que pueden bloquear las señales celulares. Mantenga el router alejado de objetos metálicos, electrodomésticos y otros dispositivos electrónicos que puedan causar interferencias.

Cuando el router se conecta por primera vez a nuestros servidores, puede descargar el software más reciente para garantizar que su conexión sea segura. Durante este proceso, la señal Wi-Fi se deshabilitará temporalmente. Este proceso puede tardar hasta 30 minutos. Una vez que el software se haya actualizado, la unidad se reiniciará automáticamente. Después del reinicio, debería ver el nombre de la red aparecer en sus dispositivos y podrá conectarse con su contraseña de Wi-Fi que se encuentra en la parte inferior del router.

Si su internet 5G funciona lentamente, estas son las causas y soluciones más comunes:

La ubicación del router suele ser el factor más importante. Para un rendimiento óptimo, coloque su router 5G cerca de una ventana con una vista despejada al exterior, evite la luz solar directa, evite sótanos, armarios y áreas con paredes gruesas u objetos metálicos. Esto mejora la recepción de la señal celular de las torres cercanas.

La congestión de la red también puede ralentizar las cosas. Compruebe cuántos dispositivos están conectados actualmente y qué están haciendo. Actividades pesadas como descargar archivos grandes, transmitir vídeo 4K o jugar pueden consumir un ancho de banda significativo y afectar las velocidades de otros dispositivos.

Pasos rápidos para la resolución de problemas:

  • Mueva su router a diferentes ubicaciones cerca de las ventanas para encontrar la señal más fuerte
  • Desconecte temporalmente los dispositivos que no esté utilizando
  • Pause cualquier descarga o actualización grande
  • Reinicie su router desenchufándolo durante 30 segundos

Si las velocidades siguen siendo lentas después de probar estos pasos, contáctenos en help@apollonet.org o llámenos al (984) 250-0081 para obtener soporte.

Los procedimientos de reinicio varían según el modelo de su router. Para obtener instrucciones paso a paso específicas para su dispositivo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico:

Nuestro equipo de soporte puede guiarle a través del proceso de reinicio adecuado y ayudarle a solucionar cualquier problema que esté experimentando.

Preguntas comunes sobre facturación

Su equipo es de uso gratuito y, después de 12 meses de servicio, es completamente suyo. Si cancela antes de un año, devuelva su equipo a Apollo Net para que podamos ayudar a conectar a nuevas familias a nuestro servicio. Ofrecemos múltiples métodos de devolución convenientes para facilitar este proceso. Si el equipo no se devuelve, se cargará una tarifa de 100 $ a su cuenta.

Puede cancelar su servicio en cualquier momento sin penalizaciones por contrato a largo plazo. Contáctenos por correo electrónico o teléfono al menos 24 horas antes de su próximo ciclo de facturación. Su servicio continuará hasta el final de su período de facturación actual.

Usted se inscribe automáticamente en pagos automáticos para garantizar un servicio ininterrumpido y nunca perder una fecha de vencimiento. El pago automático se puede vincular a su tarjeta de débito o crédito. Recibirá una notificación por correo electrónico antes de que se procese cada pago automático.

Elija entre dos opciones de prepago:

  • Plan prepago mensual: Pague mes a mes por adelantado. Puede cancelar en cualquier momento por correo electrónico o teléfono, y el servicio continúa hasta el final de su período pagado.
  • Plan prepago de 12 meses: Pague un año completo por adelantado con una tarifa con descuento. Este plan no es reembolsable, por lo que recibirá servicio durante todo el período de 12 meses, independientemente de cuándo solicite la cancelación. Con el descuento por año completo, el precio promedio es de 30 $ al mes.

Ambas opciones de prepago no requieren verificaciones de crédito y ofrecen la misma calidad de servicio que la facturación mensual tradicional.

Sí, las organizaciones sin ánimo de lucro son bienvenidas a contratar el servicio de Apollo Net. Ofrecemos los mismos planes de internet fiables a las organizaciones sin ánimo de lucro que a los clientes residenciales. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para analizar qué plan se adapta mejor a las necesidades de su organización.

Sí, hemos implementado un sistema de recomendación de clientes donde los suscriptores existentes pueden generar enlaces de recomendación para amigos y familiares. Sus cuentas se acreditan con 35 $ una vez que el referido ha renovado su suscripción después de su primer mes.

Otras preguntas comunes

Su router Apollo Net está diseñado y optimizado específicamente para su dirección de servicio registrada. Si bien el router puede funcionar técnicamente en otras ubicaciones, no podemos garantizar la misma calidad de servicio o rendimiento fuera de su dirección de domicilio debido a la variación de la cobertura de red y la intensidad de la señal en diferentes áreas. Si necesita reubicar su servicio, contáctenos primero para que podamos verificar la cobertura y la disponibilidad del servicio en su nueva ubicación.

Primero, pruebe estos pasos rápidos para la resolución de problemas:

  • Desenchufe su router durante 30 segundos y luego vuelva a enchufarlo
  • Compruebe que todos los cables estén conectados de forma segura
  • Acerque el router a una ventana para una mejor recepción de la señal
  • Asegúrese de que las luces LED del router muestren los indicadores de estado normales

Si estos pasos no resuelven el problema, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico. Le guiaremos a través de la resolución de problemas adicionales o le organizaremos un router de reemplazo si es necesario.

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